Vous avez changé d’avis ? Pas de problème.

Si vous avez acheté en tant que consommateur, vous pouvez vous rétracter de votre achat en ligne sans motif dans un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception du produit, sous réserve des exceptions prévues par la loi.

Si votre commande est livrée en plusieurs parties, le délai commence normalement à la livraison du dernier article.

Pour vous rétracter, écrivez à Nevashopping@outlook.com dans ce délai en indiquant votre nom complet, votre numéro de commande, l’e-mail utilisé pour l’achat, les produits concernés et une déclaration claire de votre volonté de vous rétracter. Un modèle de formulaire de rétractation est disponible sur demande ; son utilisation est facultative.

Après nous avoir prévenus, merci de renvoyer les produits dans un délai de 14 jours, sauf si NEVA vous indique une autre procédure.

Vous pouvez manipuler et examiner le produit uniquement dans la mesure nécessaire pour établir sa nature, ses caractéristiques et son bon fonctionnement.

Une manipulation allant au-delà peut réduire le montant du remboursement. Ouvrir l’emballage ne vous fait pas perdre, à lui seul, votre droit de rétractation.

Merci de ne pas envoyer de retour à l’adresse imprimée sur le colis d’origine sans instructions de NEVA. Écrivez d’abord à Nevashopping@outlook.com et nous vous indiquerons où l’envoyer.

Nous vous confirmerons qui prend en charge les frais de retour lorsque vous nous contacterez au sujet de votre retour.

Écrivez à Nevashopping@outlook.com en indiquant votre numéro de commande, une description du problème et, si utile, des photos ou une vidéo.

Selon le droit de la consommation applicable, la solution peut être une réparation, un remplacement, une réduction du prix ou un remboursement.

La garantie légale est indépendante du délai de rétractation de 14 jours. Pour les clients protégés par le droit espagnol de la consommation, NEVA est responsable de tout défaut de conformité d’un bien neuf apparaissant dans un délai de 3 ans à compter de la livraison.

Nous remboursons tous les paiements reçus, y compris les frais de livraison standard d’origine. Si vous avez choisi un mode de livraison plus cher, la différence n’a pas à être remboursée lorsque la loi le permet.

Le remboursement est normalement effectué sur le moyen de paiement utilisé. Votre banque peut mettre un certain temps à afficher le montant.

NEVA peut différer le remboursement jusqu’à réception des produits ou jusqu’à ce que vous fournissiez une preuve d’expédition.

Écrivez à Nevashopping@outlook.com le plus tôt possible. Si la commande a déjà été expédiée, votre droit de rétractation s’applique toujours.

Si un échange direct n’est pas possible, vous pouvez retourner le produit et passer une nouvelle commande.

Certains produits ne peuvent pas être retournés au titre du droit de rétractation, par exemple les produits personnalisés, les produits scellés qui ne peuvent être renvoyés pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé une fois descellés, et les produits périssables.

Refuser un colis ne vaut pas nécessairement rétractation. Pour annuler, merci de nous prévenir par e-mail.

Si une commande nous revient parce qu’elle n’a pas été retirée ou que l’adresse était incorrecte, NEVA essaiera de vous contacter.

Merci de contacter NEVA d’abord afin que nous puissions essayer de résoudre le problème avant d’ouvrir un litige de paiement.

Pour toute question sur les retours et remboursements : Nevashopping@outlook.com

Site web : www.nevaalpine.com