De notre entrepôt jusqu’à chez vous.

Les commandes nécessitent normalement environ 1 à 3 jours ouvrés de préparation avant expédition. Le délai de préparation s’ajoute au délai d’acheminement.

Les commandes passées le week-end, les jours fériés ou pendant des périodes de forte demande peuvent nécessiter un délai de préparation supplémentaire.

NEVA travaille avec des partenaires logistiques internationaux, et certains produits peuvent être expédiés directement depuis des entrepôts ou des fournisseurs situés hors de l’Union européenne, notamment en Chine.

• Préparation : 1 à 3 jours ouvrés
• Acheminement estimé : 7 à 15 jours ouvrés
• Délai total habituel estimé : environ 8 à 18 jours ouvrés

Il s’agit d’estimations et non de dates de livraison garanties, sauf si une date garantie est expressément indiquée lors du paiement.

Les délais réels peuvent varier selon le pays de destination, le réseau postal local, le dédouanement, les retards des transporteurs, les jours fériés, les intempéries, les périodes de forte affluence et tout événement indépendant de notre volonté.

Lorsque la législation applicable en matière de consommation prévoit des droits supplémentaires en matière de livraison, ces droits restent inchangés. Sauf autre délai expressément convenu, les commandes soumises au droit européen de la consommation seront livrées dans le délai légal applicable.

Lorsque le suivi est disponible, vous recevez les informations de suivi après l’expédition. Il peut falloir plusieurs jours ouvrés après l’expédition pour que le suivi soit entièrement visible dans le système du transporteur.

Les produits peuvent être expédiés directement depuis des entrepôts internationaux. Par conséquent :

• Plusieurs produits d’une même commande peuvent arriver séparément.
• Les différents colis peuvent avoir des numéros de suivi différents.
• Les dates de livraison peuvent varier d’un article à l’autre.

Le recours à un fournisseur ou à un entrepôt international n’affecte pas les obligations de NEVA en tant que vendeur.

Les éventuels frais de livraison à la charge du client sont affichés avant la validation du paiement.

Certaines commandes NEVA peuvent être expédiées vers l’Union européenne depuis un entrepôt situé hors UE.

Le cas échéant, la TVA, les droits de douane et les frais liés à l’importation sont traités conformément à la législation douanière européenne et nationale. Tout frais que le client doit légalement payer séparément sera indiqué avant l’achat lorsque la loi l’exige.

NEVA ne dissimulera jamais volontairement des frais d’importation obligatoires et prévisibles.

Il appartient au client de vérifier ses informations de livraison avant de valider sa commande. Si vous constatez une erreur, contactez Nevashopping@outlook.com le plus tôt possible.

Nous essaierons de corriger l’adresse avant l’expédition, mais aucune modification ne peut être garantie une fois la commande en préparation ou expédiée.

Si une livraison échoue en raison d’une adresse incorrecte, d’un colis non retiré ou de toute autre circonstance imputable au destinataire, contactez-nous afin d’examiner les solutions possibles.

D’éventuels frais de livraison supplémentaires ne seront facturés que lorsque la loi le permet et qu’ils sont raisonnablement imputables au client.

Si le suivi indique qu’un colis a pu être perdu, contactez Nevashopping@outlook.com. NEVA ouvrira une enquête auprès du transporteur ou du prestataire logistique concerné.

Lorsque le vendeur reste légalement responsable de la livraison, le client n’aura pas à supporter la perte au seul motif que le colis a été pris en charge par un transporteur ou un fournisseur tiers.

Si le suivi indique que la commande a été livrée mais que vous ne l’avez pas reçue :

• Vérifiez le lieu de livraison.
• Demandez aux membres de votre foyer ou à vos voisins si nécessaire.
• Cherchez un avis de passage.
• Contactez le transporteur si possible.
• Contactez NEVA à Nevashopping@outlook.com.

Nous vous aiderons dans vos démarches dans la mesure du possible.

Contactez-nous le plus tôt possible si un produit arrive endommagé. Merci d’indiquer, si possible :

• Le numéro de commande.
• Une description du problème.
• Des photos du produit.
• Des photos de l’emballage.

Ces informations nous aident à résoudre le problème plus rapidement et ne retirent aucun de vos droits légaux.

Pour toute question sur la livraison : Nevashopping@outlook.com

Site web : www.nevaalpine.com